WWW

Ważne Analizy marketingowe

witryna sklepowa
Napisał: Viktor & Rolf
Na podstawie: Viktor & Rolf
SecretClient to analiza sposobu obsługi klienta mystery shopper, przeprowadzana w trakcie wizyty w placówkach sprzedaży albo innych miejscach obsługi klienta. Tajemniczy Klient – przygotowany i przeszkolony agent Mystery Shopping, odpowiadający ustalonej grupie docelowej klientów, odwiedza ustalony sklep, miejsce obsługi, placówkę i realizuje założone scenariusze. Mystery Shopping sprawdza przebieg obsługi, jej długość i jakość pod względem przyjętych norm, sposób zaprezentowania usług, zdolność rozróżnienia potrzeb konsumenta i rozwiania jego niepewności. Badaniu mogą być podległe także: umiejętności pro-sprzedażowe, dostępność materiałów wsparcia sprzedaży, wygląd i otoczenie oddziału.

Opublikowany przez Administrator w dniu 2014-10-08 06:39:22
Tagi: telefon, WWW, informacje, B2B, finanse, ankiety, analizy